DACH地区客户成功经理
岗位摘要
与DACH地区关键客户决策者建立信任的战略关系，理解其业务和目标，识别优化与扩展机会；成为Anthropic在API、Claude for Enterprise和Claude Code等产品方面的专家，理解各项技术细节与最佳实践，引导客户选择正确解决方案
岗位职责
- 与DACH地区关键客户决策者建立信任的战略关系，理解其业务和目标，识别优化与扩展机会
- 成为Anthropic在API、Claude for Enterprise和Claude Code等产品方面的专家，理解各项技术细节与最佳实践，引导客户选择正确解决方案
- 利用对客户和区域差异的深入理解，主动推动使用规划，理解当前和未来消费/采用情况及其如何为客户创造实际价值
- 监控使用模式并识别优化机会，主动解决基于消费（API）和基于席位（Claude for Enterprise / Claude Code）产品的使用不足，以充分实现合同承诺价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图提升客户对Claude产品的认知，推动新产品认知，并作为DACH客户的声音与产品经理互动
- 记录并量化通过业务成果、ROI和影响指标实现的客户价值，为持续和扩大投资构建有说服力的内部业务案例
- 识别当前未接入的潜在用例和业务线，与客户合作发现Claude在不同部门、团队和工作流程中的新应用
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并最大化价值
任职要求
- 具备客户成功、战略咨询或企业软件相关经验，能够服务复杂企业客户
- 熟悉DACH地区市场与客户需求，能够与高层决策者建立信任关系
- 对企业AI采用有深入理解，熟悉API、企业级产品与开发者工具等
- 具备商业敏锐度和技术专长，能将客户业务目标转化为Claude解决方案
- 能够分析使用数据，识别优化、扩展与增购机会，并量化客户价值
- 能够在快速变化和模糊环境中独立工作，并与全球团队跨时区协作