客户成功经理
岗位摘要
与DACH地区关键客户决策者建立信任的战略关系，了解其业务和目标，识别优化和扩展机会；成为Anthropic产品（API、Claude for Enterprise和Claude Code）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户选择正确解决方案
岗位职责
- 与DACH地区关键客户决策者建立信任的战略关系，了解其业务和目标，识别优化和扩展机会
- 成为Anthropic产品（API、Claude for Enterprise和Claude Code）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户选择正确解决方案
- 利用对客户和区域细微差别的深入了解，主动推动使用规划，理解当前和未来的消费/采用情况及其如何为客户创造实际价值
- 监控使用模式并识别优化机会，主动解决基于消费（API）和基于席位（Claude for Enterprise / Claude Code）产品的使用不足问题，以推动合同承诺的全部价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提高新产品意识并邀请产品经理作为DACH客户的声音，增强客户对Claude产品的了解
- 记录并量化通过业务成果、ROI和影响指标实现的客户价值，为持续和扩大投资建立有说服力的内部业务案例
- 识别当前未入职的潜在用例和业务线，与客户合作发现Claude在不同部门、团队和工作流程中的新应用
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并最大化客户组织内的价值
任职要求
- 在客户成功、账户管理或相关领域有丰富经验，最好在企业软件或AI行业
- 出色的关系建立和沟通能力，能够与高级决策者互动
- 强大的技术敏锐度，能够理解API、企业产品和开发工具
- 能够独立工作并在模糊环境中茁壮成长，同时与全球团队保持紧密一致
- 流利的德语和英语是必需的，因为该职位支持DACH地区
- 分析思维，能够利用数据推动决策和展示价值
- 能够跨时区工作
福利待遇
- 有竞争力的薪酬和股权
- 全面的福利计划，包括健康、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 慷慨的育儿假
- 心理健康支持
- 职业发展机会