客户成功经理，有益部署 EMEA
岗位摘要
与客户主管和应用 AI 团队组成小组，共同制定区域计划和成功计划；推动所负责客户群的激活和采用，根据每位客户的需求判断最合适的参与模式；利用对客户和区域差异的了解，主动规划使用情况，理解当前和未来的消费与采用如何为客户创造实际价值
岗位职责
- 与客户主管和应用 AI 团队组成小组，共同制定区域计划和成功计划
- 推动所负责客户群的激活和采用，根据每位客户的需求判断最合适的参与模式
- 利用对客户和区域差异的了解，主动规划使用情况，理解当前和未来的消费与采用如何为客户创造实际价值
- 与非营利组织领导者、项目团队和 IT 人员建立信任关系，了解他们的使命、目标和能力
- 指导客户调整内部工作方式，采用适合使命驱动型文化的变革管理，包括培训师培训、卓越中心建设和尊重能力限制的赋能
- 帮助客户借助 AI 提升使命和服务对象的影响力，识别项目交付、研究、筹款和运营中的高影响力用例
- 成为 Anthropic 产品（API、Claude for Enterprise 和 Claude Code）的专家，引导客户选择正确解决方案并了解最新动态
- 记录并量化社会影响成果、项目有效性、成本节约和使命放大带来的价值，并在定期影响评估中分享，为持续投资提供依据
- 构建可复用的操作手册、赋能资源和区域流程，以扩展 EMEA 客户群，并将客户洞察反馈给产品和研究团队
任职要求
- 5 年以上面向客户的角色经验（客户成功、账户管理或咨询）
- 有与非营利组织或使命驱动型组织合作的经验
- 熟悉 AI 和机器学习技术，能够快速学习复杂产品
- 出色的沟通和关系建立能力，能够与各级利益相关者互动
- 能够在模糊环境中独立工作，有效跨时区协作
- 具备数据驱动的思维方式，能够量化和传达价值
- 英语流利，掌握其他 EMEA 语言者优先
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和股权
- 全面的健康、牙科和视力保险
- 灵活的休假政策和带薪育儿假
- 心理健康和福祉支持
- 退休计划供款
- 专业发展津贴
- 有机会在快速发展的人工智能公司中产生社会影响