客户成功经理
岗位摘要
与EMEA地区关键客户决策者建立信任的战略关系，了解其业务和目标，识别优化和扩展机会；成为Anthropic产品（API、Claude for Enterprise和Claude Code）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户采用正确解决方案
岗位职责
- 与EMEA地区关键客户决策者建立信任的战略关系，了解其业务和目标，识别优化和扩展机会
- 成为Anthropic产品（API、Claude for Enterprise和Claude Code）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户采用正确解决方案
- 利用对客户和地区差异的深入了解，主动推动使用规划，理解当前和未来的消费/采用情况及其如何为客户创造实际价值
- 监控使用模式，识别优化机会，主动解决基于消费（API）和基于席位（Claude for Enterprise / Claude Code）产品的使用不足问题，以充分实现合同承诺的价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提升新产品认知度以及作为EMEA客户代言人与产品经理互动，增强客户对Claude产品的了解
- 记录并量化通过业务成果、ROI和影响指标实现的客户价值，为持续和扩大投资构建有说服力的内部业务案例
- 识别当前未接入的潜在用例和业务线，与客户合作探索Claude在不同部门、团队和工作流中的新应用
- 制定并执行变更管理策略，推动最终用户采用并在客户组织内最大化价值
任职要求
- 在客户成功、客户管理或相关领域拥有丰富经验，最好是在企业软件或AI行业
- 出色的战略思维和业务敏锐度，能够理解复杂客户的业务目标并转化为AI解决方案
- 扎实的技术知识，能够深入理解API、企业产品和代码工具等技术细节
- 具备使用数据和分析监控使用模式、识别优化机会的能力
- 优秀的沟通和人际交往能力，能够与高级决策者建立信任关系
- 能够在模糊和快节奏的环境中独立工作，同时与全球团队保持协调
- 具备变更管理经验，能够推动组织内的采用和转型
- 流利的英语能力，掌握其他欧洲语言者优先
福利待遇
- 有机会参与塑造企业AI采用的未来，并在高增长市场发挥关键作用
- 与一支由杰出研究人员、工程师、政策专家和商业领袖组成的快速成长团队共事
- 在EMEA地区作为早期客户成功经理之一，拥有显著的自主权和影响力
- 具有竞争力的薪酬和福利待遇
- 灵活的工作安排，支持跨时区协作