AI 支持工程师 - 新加坡
岗位摘要
直接与客户合作，排查并解决其最复杂的技术问题，包括 API 故障、集成挑战、身份验证错误和生产事故；通过调试日志、分析系统行为、复现问题和提供专家指导，实现端到端负责；成为 OpenAI 产品与平台的可信专家，作为复杂技术问题的首选资源
岗位职责
- 直接与客户合作，排查并解决其最复杂的技术问题，包括 API 故障、集成挑战、身份验证错误和生产事故；通过调试日志、分析系统行为、复现问题和提供专家指导，实现端到端负责
- 成为 OpenAI 产品与平台的可信专家，作为复杂技术问题的首选资源
- 作为复杂技术问题的关键升级点和防线，与客户及工程团队密切合作，进行排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴 AI 能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 从解决客户问题中总结经验，并与产品和市场推广团队合作，制定规模化解决方案的方法
- 通过识别自动化和 AI 驱动工作流的机会，推动卓越运营，实施可扩展改进以提升团队效率、减少人工操作并提升整体支持体验
- 根据需要，偶尔提供节假日和周末的随叫随到支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 拥有 8 年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好具备高速成长科技初创公司或其他快节奏环境的工作背景
- 熟悉使用新兴技术（如 Codex、ChatGPT、OpenAI API 等）编写脚本或工程代码（如 Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级 SaaS 故障排查能力，能够快速理解新技术和复杂概念
- 具备成熟的企业级沟通能力，在高风险客户场景中保持冷静
- 必须英语口语和书面表达完全流利；简历需用英文提交，面试也将以英语进行
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周需到办公室工作 3 天
- 为新员工提供搬迁协助