支持供应商经理，亚太区
岗位摘要
端到端供应商领导：负责多个支持供应商/BPO的日常监督、关系健康和 executive 层面的问责；绩效管理与补救：定义和管理SLA/KPI绩效期望，运行周度/季度业务回顾，识别绩效差距，并推动结构化的扭转计划，明确负责人和时间表
岗位职责
- 端到端供应商领导：负责多个支持供应商/BPO的日常监督、关系健康和 executive 层面的问责
- 绩效管理与补救：定义和管理SLA/KPI绩效期望，运行周度/季度业务回顾，识别绩效差距，并推动结构化的扭转计划，明确负责人和时间表
- 升级和风险管理：作为供应商问题的主要升级点，包括事件响应、激增事件、质量回归和连续性风险；确保供应商拥有强大的运营控制和操作手册
- 商业和运营治理：参与合同杠杆、人员承诺、服务范围变更和运营节奏；确保治理机制产生可衡量的成果
- 运营报告和高管叙述：生成清晰、可决策的关于供应商健康、容量风险和扩展限制的报告；将运营信号转化为对领导层的建议
任职要求
- 5年以上供应商/BPO运营管理、支持运营或规模化环境中的合作伙伴绩效领导经验
- 证明有能力运行供应商治理：QBR、SLA/KPI设计、升级路径、补救计划和跨职能利益相关者管理
- 了解并有一定的劳动力规划方法经验——例如预测框架、容量模型、人员策略和绩效到计划系统，跨越全球多站点支持运营
- 强大的分析和运营严谨性：熟悉使用数据定义输入/假设、评估权衡并推动成果（不需要是数据科学家，但必须流利）
- 熟悉支持工具和运营系统（例如Salesforce Service Cloud或类似系统），并乐于与系统/工具团队合作实施可扩展流程
- 强大的沟通能力和高管风度：能够协调不同的利益相关者、协商优先级，并推动内部团队和外部合作伙伴的问责
- 适应快节奏、模糊的环境，期望您构建结构，而不仅仅是维护继承的结构