AI支持工程师 - 新加坡（周末班）
岗位摘要
直接与客户合作，排查并解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事故；通过调试日志、分析系统行为、复现问题并提供专家指导，实现端到端的问题解决；成为OpenAI产品和平台的值得信赖的专家，为复杂技术问题提供权威资源
岗位职责
- 直接与客户合作，排查并解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事故
- 通过调试日志、分析系统行为、复现问题并提供专家指导，实现端到端的问题解决
- 成为OpenAI产品和平台的值得信赖的专家，为复杂技术问题提供权威资源
- 作为关键升级点和防线，与客户和工程团队紧密合作，排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴AI能力改进内部工具并自动化操作流程
- 从解决客户问题中总结经验，与产品和市场推广团队合作，制定规模化解决方案
- 通过识别自动化和AI驱动工作流的机会，实施可扩展的改进措施，提高团队效率，减少手动工作，提升整体支持体验
- 根据需要偶尔提供假期和周末的待命支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 8年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好在高增长科技初创公司或其他快节奏环境中工作过
- 熟悉使用新兴技术（如Codex、ChatGPT、OpenAI API等）编写脚本或工程代码（如Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级技术故障排除能力，能够处理API故障、集成挑战、认证错误和生产事故
- 英语流利（口语和书面），简历必须用英文提交，面试过程也将用英语进行
- 能够适应每周5天、每天8小时的工作制，其中1天需覆盖周末班（例如周二至周六或周日至周四）
- 具备出色的客户服务意识和沟通能力，能够作为客户与工程团队之间的桥梁
福利待遇
- 提供混合办公模式，每周3天到办公室，其余时间远程办公
- 为新员工提供搬迁援助
- 提供有竞争力的薪资和福利（具体细节未在JD中列出，但通常包括健康保险、退休计划等）