人工智能支持工程师 - 新加坡（韩语）
岗位摘要
直接与客户沟通，通过支持工单和实时通话排查并解决最复杂的技术问题，包括 API 故障、集成挑战、身份验证错误和生产事故；端到端负责问题处理，通过调试日志、分析系统行为、复现问题并提供专业指导
岗位职责
- 直接与客户沟通，通过支持工单和实时通话排查并解决最复杂的技术问题，包括 API 故障、集成挑战、身份验证错误和生产事故
- 端到端负责问题处理，通过调试日志、分析系统行为、复现问题并提供专业指导
- 成为 OpenAI 产品和平台的受信任专家，为复杂技术问题提供核心资源支持
- 作为复杂技术问题的关键升级点和防线，与客户及工程团队密切合作，排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴 AI 能力改进内部工具并自动化运营流程
- 从客户问题解决中提炼经验，与产品和市场推广团队合作，制定规模化解决方案
- 推动卓越运营，识别自动化和 AI 驱动工作流的机会，实施可扩展改进，提高团队效率，减少人工工作并提升整体支持体验
- 根据需要偶尔承担节假日和周末值班支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 拥有 8 年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好来自高增长科技初创公司或快节奏环境
- 能熟练使用新兴技术（如 Codex、ChatGPT、OpenAI API 等）编写脚本或工程代码（如 Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级 SaaS 问题排查技能，能够快速理解新技术和复杂概念
- 必须精通韩语和英语双语（口语和书面）
- 简历必须以英文提交，面试流程将包含韩语和英语对话
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周 3 天到办公室工作
- 为新员工提供搬迁协助