AI 支持工程师 - 东京（韩语）
岗位摘要
直接与客户合作，排查并解决其最复杂的技术问题，包括 API 故障、集成挑战、身份验证错误和生产事故，并通过调试日志、分析系统行为、复现问题及提供专家指导实现端到端负责；成为 OpenAI 产品与平台的可信赖专家，作为复杂技术问题的首选资源
岗位职责
- 直接与客户合作，排查并解决其最复杂的技术问题，包括 API 故障、集成挑战、身份验证错误和生产事故，并通过调试日志、分析系统行为、复现问题及提供专家指导实现端到端负责
- 成为 OpenAI 产品与平台的可信赖专家，作为复杂技术问题的首选资源
- 作为关键升级点和防线，与客户及工程团队紧密合作，排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴 AI 能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 从解决客户问题中总结经验，并与产品和市场推广团队合作，制定规模化解决方案
- 通过识别自动化和 AI 驱动工作流的机会，推动运营卓越，实施可扩展改进，提高团队效率，减少人工操作，并提升整体支持体验
- 根据业务和客户需求，偶尔提供节假日和周末待命支持
任职要求
- 韩语达到流利商务水平
- 拥有 8 年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好在高增长科技初创公司或快节奏环境中工作过
- 能够熟练使用新兴技术（如 Codex、ChatGPT、OpenAI API 等）编写脚本或工程代码（如 Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级 SaaS 故障排除技能，能快速理解新技术和复杂概念
- 具备优秀的企业级沟通能力，能够以书面和口头形式清晰沟通
- 必须韩语和英语双语流利（口语和书面），简历需以英文提交，面试将包含两种语言对话
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周需到办公室工作 3 天
- 为新员工提供搬迁援助