高级支持工程师-都柏林
岗位摘要
成为 OpenAI API 平台最重要的技术和故障排除专家之一，是核心工程团队之前的最后一道防线；主动识别并实施机会，通过利用自动化和 AI 技术进步来扩展支持运营，参与塑造 AI 时代技术支持的未来
岗位职责
- 成为 OpenAI API 平台最重要的技术和故障排除专家之一，是核心工程团队之前的最后一道防线
- 主动识别并实施机会，通过利用自动化和 AI 技术进步来扩展支持运营，参与塑造 AI 时代技术支持的未来
- 配置并使用高级监控和告警工作流，实时主动检测影响客户的问题
- 与工程团队合作，参与可靠性审查，并为新功能、发布或战略客户需求更新做好准备工作；确保监控、告警和回退计划等运营就绪
- 为战略客户、工程和支持团队设计并完善事故响应流程与文档
- 分析运营指标和事故根因分析，找出改进领域，主动建议并实施对监控仪表板、告警配置和支持工作流的增强
- 根据业务需要，在节假日和周末提供支持值班
任职要求
- 拥有计算机科学或相关领域的学士学位；强大的软件工程基础对该职位的成功至关重要
- 在 SRE/NOC 等技术运营岗位拥有 5 年以上经验，能够为快节奏、关键任务环境设计监控系统并解决生产问题；具有在系统层面排除复杂技术问题的成功记录
- 深入了解现代监控、告警和可观测性实践；具备为分布式系统设置或管理指标、日志和追踪的实践经验，例如理解 SLI/SLO、告警调优和仪表板创建
- 具有领导高严重性停机或服务中断事故响应的经验；能够进行实时事故协调和根因分析
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周到办公室工作 3 天
- 为新员工提供搬迁协助