IT支持工程师
岗位摘要
通过工单系统、Slack和面对面方式分类并解决硬件、软件、网络和账户问题；诊断并修复macOS、ChromeOS、iOS、Android及核心SaaS平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）的问题
岗位职责
- 通过工单系统、Slack和面对面方式分类并解决硬件、软件、网络和账户问题
- 诊断并修复macOS、ChromeOS、iOS、Android及核心SaaS平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）的问题
- 排查设备问题，包括注册、配置文件和策略执行
- 支持访问管理和员工生命周期工作流（入职、离职、重组）
- 处理需要跨团队协调的升级问题
- 参与非工作时间的紧急问题轮值
- 为用户技术、AV系统、会议室和打印机提供现场支持
- 与各级技术水平的用户清晰沟通
- 编写和维护内部文档，包括运行手册、操作指南和知识库文章
- 发现支持请求中的模式，提出重复问题并标记自动化机会
- 帮助简化入职流程和其他高频工作
任职要求
- 具备扎实的技术技能，能够处理硬件、软件、网络和账户问题
- 熟悉macOS、ChromeOS、iOS、Android及核心SaaS平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）
- 具备设备管理经验，包括注册、配置文件和策略执行
- 了解访问管理和员工生命周期工作流
- 能够参与非工作时间的紧急问题轮值
- 具备良好的沟通能力，能够与各级技术水平的用户清晰交流
- 具备发现模式、提出问题和自动化机会的分析能力
- 具备服务意识、良好判断力和 ownership 精神