专属支持工程师 - 东京
岗位摘要
直接与高级支持客户合作，解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、产品异常行为、性能下降和生产事件；通过分析日志和系统行为、复现错误、测试假设并隔离可能的故障域，提供端到端的技术所有权；在可能的情况下，在升级到工程团队之前确定根本原因；在不可能的情况下，提供清晰的假设和加速调查所需…
岗位职责
- 直接与高级支持客户合作，解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、产品异常行为、性能下降和生产事件
- 通过分析日志和系统行为、复现错误、测试假设并隔离可能的故障域，提供端到端的技术所有权；在可能的情况下，在升级到工程团队之前确定根本原因；在不可能的情况下，提供清晰的假设和加速调查所需的证据
- 成为OpenAI产品和系统的可信专家，作为关键升级点并为最具战略意义的客户提供技术支持
- 负责客户特定高影响事件的响应，评估严重性和业务影响，启动适当的响应路径，协调跨职能响应人员，保持明确的所有权，确保问题经过缓解、解决和事后跟进
- 在不确定时期清晰主动地沟通，向客户技术团队、业务利益相关者、高管和内部合作伙伴提供准确的更新
- 深入了解每个客户的架构、集成、依赖关系、关键工作负载和运营限制，记录这些背景信息并使其可供支持团队和产品团队访问
- 主动监控集成，识别新兴故障模式和架构断点，并与客户和内部团队合作，在问题成为事件之前解决它们
- 通过更好的监控、运行手册、自动化和预防性改进，减少客户工作负载成熟和扩展后所需的日常支持工作
任职要求
- 必须精通日语和英语（口语和书面），具备完全的双语能力
- 具有丰富的技术问题解决经验，对技术充满好奇心
- 能够分析日志和系统行为，复现错误，测试假设，并隔离故障域
- 具备深入了解客户架构、集成和运营约束的能力
- 能够与跨职能团队（销售、技术成功、产品、工程等）紧密合作
- 具备在高影响事件中提供清晰沟通和主动更新的能力
- 有使用自动化、代理和技术来构建技术支持未来的经验
- 简历必须用英文提交，面试过程将包括两种语言的对话
福利待遇
- 提供搬迁援助
- 混合办公模式，每周3天在办公室工作