客户成功经理
岗位摘要
与客户决策者建立可信的战略关系，理解其业务和目标，识别优化与扩展机会；精通Anthropic的API、Claude Enterprise和Claude Code产品，理解各产品的技术细节与最佳实践，引导客户选择正确解决方案
岗位职责
- 与客户决策者建立可信的战略关系，理解其业务和目标，识别优化与扩展机会
- 精通Anthropic的API、Claude Enterprise和Claude Code产品，理解各产品的技术细节与最佳实践，引导客户选择正确解决方案
- 利用对客户和区域差异的深入理解，主动推动使用规划，把握当前与未来的消耗/采用情况及其为客户创造的价值
- 监控使用模式，识别优化机会，主动解决基于消耗和基于席位的产品未充分利用问题，推动实现合同承诺的全部价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提升客户对新产品认知，并作为韩国客户声音与产品经理互动，增强客户对Claude产品的了解
- 记录并量化通过业务成果、ROI和影响指标实现的客户价值，为持续和扩大投资构建有说服力的内部业务案例
- 识别尚未接入的潜在用例和业务线，与客户合作探索Claude在不同部门、团队和工作流中的新应用
- 制定并执行变更管理策略，推动最终用户采用并最大化客户组织内的价值，包括培训师培训、卓越中心发展等计划
任职要求
- 具备企业级客户成功、战略客户管理或顾问经验，能够与高层决策者建立信任关系
- 熟悉API、企业级SaaS和开发者工具，能够快速掌握Claude Enterprise、Claude Code等产品
- 具备出色的问题解决、分析和使用数据洞察能力，能够识别优化和扩展机会
- 具备变更管理和用户采用推动经验，能够设计培训师培训、卓越中心等计划
- 能够跨时区与全球团队协作，在模糊和快速变化的环境中自主推进工作
- 具备优秀的沟通、影响和演示能力，能够成为客户与产品团队之间的桥梁
- 了解韩国市场、企业客户需求和区域差异，有韩国市场经验者优先