客户成功经理
岗位摘要
与客户决策者建立信任的战略关系，了解其业务和目标，识别优化和扩展机会；成为Anthropic产品（API、Claude企业版和Claude Code）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户选择正确解决方案
岗位职责
- 与客户决策者建立信任的战略关系，了解其业务和目标，识别优化和扩展机会
- 成为Anthropic产品（API、Claude企业版和Claude Code）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户选择正确解决方案
- 利用对客户和区域差异的深入了解，主动推动使用规划，理解当前和未来的消费/采用情况及其如何为客户创造价值
- 监控使用模式，识别优化机会，主动解决基于消费和基于席位的产品的利用不足问题，以充分实现合同承诺的价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提高新产品意识以及作为东盟和亚太客户的声音与产品经理互动，增强客户对Claude产品的了解
- 记录和量化通过业务成果、ROI和影响指标实现的客户价值，为持续和扩大投资构建有说服力的内部业务案例
- 识别尚未接入的潜在用例和业务线，与客户合作发现Claude在不同部门、团队和工作流程中的新应用
- 制定和执行变革管理策略，推动最终用户采用并最大化客户组织内的价值，包括培训师培训计划和卓越中心开发
任职要求
- 在客户成功、账户管理或相关领域拥有丰富经验，最好是在企业软件或AI行业
- 出色的沟通和人际交往能力，能够建立信任并与客户决策者建立战略关系
- 强大的技术敏锐度，能够理解API、企业版软件和开发工具，并向技术和非技术受众清晰解释
- 具备商业敏锐度，能够理解客户业务目标并识别价值创造机会
- 能够在模糊环境中独立工作，同时与全球团队保持紧密协作，跨时区有效工作
- 具备变革管理和采用策略的经验，能够推动最终用户采用并最大化价值
- 流利的英语和普通话或东南亚语言能力者优先
- 位于新加坡或愿意搬迁至新加坡
福利待遇
- 有竞争力的薪酬和股权
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 灵活的休假政策和带薪育儿假
- 心理健康和福祉支持
- 免费午餐和零食
- 职业发展和学习机会