AI支持工程师 - 东京
岗位摘要
直接与客户合作，故障排除并解决其最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事故，并通过调试日志、分析系统行为、复现问题和提供专家指导实现端到端负责；成为OpenAI产品和平台的受信任专家，为复杂技术问题提供首选资源
岗位职责
- 直接与客户合作，故障排除并解决其最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事故，并通过调试日志、分析系统行为、复现问题和提供专家指导实现端到端负责
- 成为OpenAI产品和平台的受信任专家，为复杂技术问题提供首选资源
- 作为复杂技术问题的关键升级点和防线，与客户和工程团队紧密合作，进行故障排除、解决问题并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴AI能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 从解决客户问题中汲取经验，并与产品和上市团队合作，制定这些解决方案的规模化方法
- 通过识别自动化和AI驱动工作流的机会，推动运营卓越，实施可扩展改进，提高团队效率，减少人工工作，并提升整体支持体验
- 根据需要偶尔提供节假日和周末待命支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 拥有8年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好是在高增长科技初创公司或其他快节奏环境中
- 熟悉使用新兴技术（如Codex、ChatGPT、OpenAI API等）编写脚本或工程代码（如Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级SaaS故障排除技能，能够快速理解新技术和复杂概念
- 具备精炼的企业级沟通能力，并能在高压情况下保持冷静
- 必须精通日语和英语（口语和书面），能够完全双语工作
- 简历必须用英文提交，面试流程将包括两种语言的对话
福利待遇
- 提供搬迁协助
- 采用混合办公模式，每周到办公室3天