专属支持工程师 - 新加坡
岗位摘要
直接与高级支持客户合作，排查其最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、产品异常行为、性能下降及生产事故；提供端到端技术负责，通过分析日志与系统行为、复现错误、验证假设并隔离可能的故障域来定位问题
岗位职责
- 直接与高级支持客户合作，排查其最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、产品异常行为、性能下降及生产事故
- 提供端到端技术负责，通过分析日志与系统行为、复现错误、验证假设并隔离可能的故障域来定位问题
- 在升级至工程团队前尽可能识别根因；若无法做到，则提供清晰的假设和必要证据以加速工程团队的调查
- 成为OpenAI产品与系统的可信专家，作为战略性客户的关键升级节点和技术后盾
- 负责客户专属的高影响事故事件响应，评估严重程度与业务影响，启动相应响应路径，协调跨职能响应人员并确保问题完成缓解、解决与事后跟进
- 在不确定时期清晰主动地沟通，向客户技术团队、业务相关方、高管及内部合作伙伴提供准确更新
- 深入了解每位客户的架构、集成、依赖关系、关键工作负载与运营限制，并将这些背景信息记录归档并供支持、产品与工程团队使用
任职要求
- 具备深厚的技术问题排查能力，能够使用日志、遥测、复现与系统级调查手段定位并解决复杂问题
- 能够全英文流利进行口头与书面沟通，简历须以英文提交，面试流程以英文进行
- 具备为战略性客户提供技术支持的经验，能够在高压事故事件中保持清晰沟通与明确责任归属
- 熟悉API、集成、认证、性能及生产系统等技术领域，能够理解客户架构与运营环境
- 具备主动性，能够识别潜在故障模式与架构瓶颈，并通过监控、运行手册与自动化手段预防事故发生
- 具备跨团队协作能力，能与销售、技术成功、产品、工程等团队紧密合作，交付规模化优质客户体验
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周需在办公室工作3天
- 为新员工提供搬迁协助