高级支持工程经理
岗位摘要
构建并领导一支技术深厚、经验丰富的高级支持工程师团队，成员具备软件工程、站点可靠性工程和系统架构背景，是诊断和解决OpenAI技术复杂问题的专家；负责事件管理流程的持续改进，包括工具、自动化和团队准备度
岗位职责
- 构建并领导一支技术深厚、经验丰富的高级支持工程师团队，成员具备软件工程、站点可靠性工程和系统架构背景，是诊断和解决OpenAI技术复杂问题的专家
- 负责事件管理流程的持续改进，包括工具、自动化和团队准备度
- 领导面向关键企业客户的战略性工作负载健康监控与告警项目，确保有效的24x7运营覆盖
- 指导团队以AI优先思维设计和实施自动化及内部工具，以高效扩展支持运营
- 与工程、产品和上市团队紧密协作，升级、解决并预防高影响技术问题
- 在客户沟通和内部论坛中代表支持工程，推动问题解决和可靠性预期的一致与清晰
- 随着业务扩展，参与招聘计划和全球轮班覆盖，塑造规模化支持运营
- 在更广泛的支持领导团队中发挥积极作用，为战略、运营和文化做出贡献
任职要求
- 10年以上技术支持工程、软件工程、站点可靠性工程或相关技术领域经验，包括支持大规模生产系统的实践经验
- 5年以上管理工程师或领导复杂、多学科团队的经验
- 具备深厚技术能力，并拥有强大的领导力和系统建设能力
- 具有自动化优先思维，善于利用最新AI技术扩展支持运营
- 具备运营严谨性，能够设计并管理事件管理、监控、告警和24x7轮值流程
- 善于跨工程、产品、技术成功和现场团队协作，推动高影响问题解决
- 热衷于团队发展和人才培养，能够赋能高绩效、自治型工程师
- 能够在客户对话和内部论坛中清晰沟通，并对齐可靠性预期
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周需到办公室3天
- 为新员工提供搬迁援助
- 有机会在AGI时代参与定义世界级技术支持标准