IT支持专员
岗位摘要
作为内部员工的第一联系人，通过工单系统和既定支持流程分派处理请求；排查并解决现场和远程员工的工作站、笔记本电脑、移动设备和基础网络问题，将复杂案例升级给高级人员或相应团队；在高优先级事件中提供冷静、清晰的支持，及时告知用户进展，并完整记录处理直至解决
岗位职责
- 作为内部员工的第一联系人，通过工单系统和既定支持流程分派处理请求
- 排查并解决现场和远程员工的工作站、笔记本电脑、移动设备和基础网络问题，将复杂案例升级给高级人员或相应团队
- 在高优先级事件中提供冷静、清晰的支持，及时告知用户进展，并完整记录处理直至解决
- 管理员工入职和离职全流程，确保零日访问权限配置、硬件就绪和安全离职合规
- 建立并维护支持流程和面向员工的知识库文章，确保常见问题处理一致
- 作为业务部门的对接支持联系人，以书面和当面方式在全组织清晰沟通
- 支持新员工入职和离职，包括设备设置、访问请求和首日就绪
- 跟踪硬件库存，协调设备更换和维修
- 协助密码重置、MFA、电子邮件和常见生产力工具问题，让员工快速恢复工作
- 在需要现场支持时，为打印机、外设和会议室技术提供实操支持
- 保持学习热情，承担特别项目，并逐步扩展更广泛的 IT 支持职责
任职要求
- 英语专业熟练，并具备日语或韩语能力
- 5 年以上帮助台、内部 IT 支持或类似技术支持岗位经验，有快节奏或全球团队经验者优先
- 具有支持用户账户、密码重置、MFA 和 SSO 的丰富经验，尤其是 Okta 和 Google Workspace
- 具有移动设备管理（MDM）平台经验，如 Iru（macOS）和 Microsoft Intune（Windows）
- 了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、Wi-Fi 和 VPN），熟悉支持 UniFi/Ubiquiti 设备者优先
- 能够熟练在 Slack 和其他日常协作工具（如 Microsoft Office 365）中支持员工，包括频道、应用、通知和常见访问问题
- 具备较强的英语书面和口语能力，能够向国际团队中的技术和非技术同事清晰解释技术问题
- 具备耐心、乐于助人、以解决方案为导向的工作方法