支持交付负责人，欧洲、中东和非洲区 - 都柏林
岗位摘要
构建并领导OpenAI顶尖技术与故障排查专家团队，作为核心工程团队之前的最后一道防线；与工程和客户团队合作建设系统，确保升级问题得到解决；与内部或客户高层沟通，并协调多团队资源；将客户问题解决经验转化为规模化方案，与工程、市场推广及供应商伙伴迭代内部流程，影响产品路线图并提升支持体验
岗位职责
- 构建并领导OpenAI顶尖技术与故障排查专家团队，作为核心工程团队之前的最后一道防线
- 与工程和客户团队合作建设系统，确保升级问题得到解决；与内部或客户高层沟通，并协调多团队资源
- 将客户问题解决经验转化为规模化方案，与工程、市场推广及供应商伙伴迭代内部流程，影响产品路线图并提升支持体验
- 管理团队扩展和运营，按业务需求提供全球7×24小时支持，包括节假日和周末
- 与客户建立牢固关系，确保其应用成功
- 确保团队在核心职责之外也能广泛提供协助
- 参与支持部门更广泛领导团队，在该团队及整个组织内推动建设
任职要求
- 4年以上领导技术支持工程或软件工程团队经验，最好在高规模或快节奏环境
- 8年以上技术支持工程或软件工程经验
- 有领导高技能工程团队经验，能在明确技术和运营方向的同时赋能资深个人贡献者
- 具备应用开发或基础设施的深厚技术经验，并对运营系统和客户可靠性有敏锐直觉
- 是强大的跨职能合作伙伴，能通过支持洞察影响工程和产品路线图
- 采取自动化优先的方法
福利待遇
- 为新员工提供搬迁协助
- 采用混合办公模式，每周到办公室3天