客户成功经理 - 公共部门与国防（法国）
岗位摘要
负责Cohere法国公共部门客户的成功、采用与增长，确保客户从AI解决方案中获得最大价值；与法国政府高级利益相关者建立深入互信关系，包括国务部长、省长、首席信息官、数字化转型负责人和部委高管
岗位职责
- 负责Cohere法国公共部门客户的成功、采用与增长，确保客户从AI解决方案中获得最大价值
- 与法国政府高级利益相关者建立深入互信关系，包括国务部长、省长、首席信息官、数字化转型负责人和部委高管
- 制定针对各机构使命、数字战略、预算周期和独特限制的全面成功计划
- 作为客户的主要联系人和执行发起人，管理升级并确保客户满意度
- 定义并跟踪符合法国公共部门优先事项的成功指标，如公民满意度、服务交付改进、成本节约、运营效率和可访问性成果
- 指导客户完成AI采用全生命周期，从用例识别、试点设计到生产部署和扩展
- 在复杂的法国政府环境中领导安全AI实施项目，包括敏感系统和本地部署
- 应对法国公共部门AI采用的独特挑战：遗留系统集成、数据敏感性、漫长的审批流程和监管合规要求
- 制定并执行变革管理策略，推动多元化政府工作人员的用户采用和价值实现
- 定期与高级利益相关者进行执行业务审查，展示投资回报率、影响和战略价值
- 通过持续交付价值和建立信任关系，推动合同续约和账户增长
- 在Cohere内部充当法国公共部门客户的代言人，倡导满足政府特定需求的功能和能力
- 就安全、可解释性、可访问性、法语支持和道德AI等需求向产品和工程团队提供战略反馈
- 为法国公共部门特定产品、实施手册、文档和最佳实践的发展做出贡献
- 分享客户洞察，为Cohere法国公共部门市场进入策略和定位提供信息
- 代表Cohere参加法国政府论坛、工作组、圆桌会议和行业活动
任职要求
- 拥有8年以上客户成功、客户管理、战略咨询或技术交付经验，服务对象为企业或法国政府机构
- 至少3-5年直接与法国部委、公共部门或政府机构合作的经验
- 深入了解法国公共部门与政府格局，熟悉其组织架构、决策流程和优先事项
- 理解前沿AI的变革潜力以及法国政府组织的独特需求与限制
- 具备在复杂政府环境中实施AI或技术项目的经验，包括敏感系统和本地部署
- 熟悉法国公共采购流程、财政预算周期和监管合规要求
- 具备出色的法语和英语沟通能力，能够与高级政府利益相关者有效互动
- 拥有强大的利益相关者管理、项目管理和变革管理能力
- 能够管理升级、推动合同续约并实现账户增长
- 具备向产品和工程团队提供战略反馈的能力，关注安全、可解释性、可访问性、法语支持和道德AI