客户信任负责人
岗位摘要
全面负责客户信任路线图，根据公司增长、客户需求和竞争格局调整优先级；推动自动化平台战略——评估、实施和扩展AI驱动的问卷平台，以显著提高响应时间和自动化率；建立系统的客户情报循环，将安全/合规反馈纳入产品和安全路线图
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岗位职责
- 全面负责客户信任路线图，根据公司增长、客户需求和竞争格局调整优先级
- 推动自动化平台战略——评估、实施和扩展AI驱动的问卷平台，以显著提高响应时间和自动化率
- 建立系统的客户情报循环，将安全/合规反馈纳入产品和安全路线图
- 与交易台和收入运营部门合作，将客户信任工作流程整合到CRM中，并简化尽职调查流程
- 与安全GRC、安全工程和法律团队合作，开发信任工件、安全内容和可扩展的响应框架
- 向高管层汇报，并在战略客户互动中代表Anthropic的安全态势（现场CISO活动）
- 招聘和发展客户信任团队
- 建立团队运营节奏、指标报告、服务级别协议和升级框架
- 创建市场推广赋能计划，以推动销售团队的自助服务采用
- 开发信任工件，包括安全登录页面、白皮书、行业特定常见问题解答和销售赋能材料
- 为战略账户设计审计协调流程
- 支持需要安全专业知识的复杂合同审查，并进行适当升级
任职要求
- 拥有10年以上在合规、安全运营或客户信任领域的渐进式经验，其中3年以上是从早期阶段到高速增长期间构建或扩展面向客户的安全计划的经验
- 拥有大规模管理企业安全关系的良好记录——曾亲自处理复杂的客户审计，与财富500强CISO建立信任，并知道如何在严谨性和交易速度之间取得平衡
- 具备强大的技术敏锐度——能够用客户友好的语言解释复杂的安全架构、合规框架（NIST 800-53、SOC 2、ISO 27001、HIPAA）和多云实施
- 有实施信任自动化平台或构建规模化问卷管理流程的经验
- 能够识别有问题的流程，设计可扩展的解决方案，并实施正确的工具，以在不牺牲质量的情况下最大限度地提高效率
- 能够自如地向C级高管汇报，并为业务受众转化技术安全概念
- 拥有在没有直接授权的情况下进行跨职能影响的良好记录——能够建立完成任务的合作伙伴关系
- 有与收入运营、交易台或销售团队合作的经验
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