IT支持工程师
岗位摘要
通过工单系统、Slack 及现场方式，分类并解决硬件、软件、网络和账户问题；诊断并修复 macOS、ChromeOS、iOS、Android 及核心 SaaS 平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）的问题
岗位职责
- 通过工单系统、Slack 及现场方式，分类并解决硬件、软件、网络和账户问题
- 诊断并修复 macOS、ChromeOS、iOS、Android 及核心 SaaS 平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）的问题
- 排查设备问题，包括设备注册、配置文件及策略执行
- 支持访问管理和员工生命周期工作流（入职、离职、重组）
- 处理需要跨团队协调的升级事项
- 参与非工作时间的紧急问题轮值
- 为用户技术、音视频系统、会议室和打印机提供现场支持
- 与各级技术水平的用户清晰沟通
- 编写并维护内部文档，包括操作手册、指南和知识库文章
- 发现支持请求中的模式，提出重复性问题并标记自动化机会
- 协助简化入职流程及其他高频工作
任职要求
- 具备扎实的技术问题解决能力，熟悉 macOS 及多平台环境
- 拥有良好的服务意识和判断力，能主动改进流程
- 具备跨团队协作和清晰沟通的能力
- 能够参与轮值并处理紧急问题
- 对自动化工作有热情，善于发现改进机会