AI支持工程师 - 多伦多
岗位摘要
直接与客户合作，排查并解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事故，通过调试日志、分析系统行为、复现问题并提供专家指导实现端到端负责；成为OpenAI产品和平台的受信任专家，作为复杂技术问题的首选资源
岗位职责
- 直接与客户合作，排查并解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事故，通过调试日志、分析系统行为、复现问题并提供专家指导实现端到端负责
- 成为OpenAI产品和平台的受信任专家，作为复杂技术问题的首选资源
- 作为复杂技术问题的关键升级点和防线，与客户及工程团队紧密合作，排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴AI能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 从解决客户问题中总结经验，并与产品和市场推广团队合作制定规模化解决方案
- 通过识别自动化和AI驱动工作流的机会推动运营卓越，实施可扩展改进以提高团队效率、减少人工工作并提升整体支持体验
- 根据业务和客户需求，偶尔提供节假日和周末的随叫随到支持
任职要求
- 5年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好在高增长科技初创公司或快节奏环境中
- 能够熟练使用新兴技术（如Codex、ChatGPT、OpenAI API等）编写脚本或工程代码（例如Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级SaaS故障排查技能，能够快速理解新技术和复杂概念
- 具备成熟的企业沟通能力，在实时事故通话中面对高风险客户时保持冷静
- 有与客户和跨职能合作伙伴建立牢固关系以推动复杂问题解决的经验
- 卓越的批判性思维和问题解决能力，能够清晰沟通复杂技术问题