AI支持工程师 - 多伦多（周末班）
岗位摘要
直接与客户合作，故障排除和解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事件；通过调试日志、分析系统行为、重现问题和提供专家指导，实现端到端的问题解决；成为OpenAI产品和平台的值得信赖的专家，为复杂技术问题提供关键资源
岗位职责
- 直接与客户合作，故障排除和解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误和生产事件
- 通过调试日志、分析系统行为、重现问题和提供专家指导，实现端到端的问题解决
- 成为OpenAI产品和平台的值得信赖的专家，为复杂技术问题提供关键资源
- 作为关键升级点和防线，与客户和工程团队紧密合作，故障排除、解决问题并主动预防重复问题
- 利用脚本和新兴AI能力改进内部工具并自动化操作工作流程
- 从解决客户问题中汲取经验，与产品和市场团队合作创建规模化解决方案的方法
- 通过识别自动化和AI驱动工作流的机会，推动卓越运营，实施可扩展的改进以提高团队效率
- 根据需要偶尔提供节假日和周末的随叫随到支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 8年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术角色经验，最好在高增长科技初创公司或其他快节奏环境中
- 熟悉使用新兴技术（如Codex、ChatGPT、OpenAI API等）编写脚本或工程代码（如Python），以自动化重复任务和集成工具
- 具备专家级SaaS故障排除技能，能够快速理解新技术和复杂概念
- 拥有 polished 的企业沟通能力，在实时事件通话中面对高要求客户时保持冷静
- 具有与客户和跨职能合作伙伴建立牢固关系以推动解决复杂问题的 proven 经验