高级支持工程师 - 多伦多
岗位摘要
作为OpenAI API平台顶尖的技术与故障排除专家之一，成为核心工程团队之前的最后一道防线；主动识别并实施通过自动化和AI技术进步来扩展支持运营的机会，助力塑造AI驱动时代技术支持的未来
岗位职责
- 作为OpenAI API平台顶尖的技术与故障排除专家之一，成为核心工程团队之前的最后一道防线
- 主动识别并实施通过自动化和AI技术进步来扩展支持运营的机会，助力塑造AI驱动时代技术支持的未来
- 配置并使用高级监控和告警工作流，实时主动发现影响客户的问题
- 与工程团队合作，参与可靠性评审，并针对新功能、发布或战略客户需求更新做好准备工作，确保监控、告警和回退计划等运营就绪
- 为战略客户、工程和支持团队设计并完善事件响应流程与文档
- 分析运营指标和事件根因分析，识别改进领域，并主动建议和实施监控仪表板、告警配置和支持工作流的增强
- 根据业务需求，在节假日和周末提供支持覆盖
任职要求
- 计算机科学或相关领域学士学位，具备扎实的软件工程基础，这对该岗位成功至关重要
- 8年以上技术运营岗位经验，如SRE/NOC，在快节奏和关键任务环境中设计监控系统并解决生产问题，具备在系统层面排查复杂技术问题的良好记录
- 深入了解现代监控、告警和可观测性实践，具备为分布式系统设置或管理指标、日志和追踪的实操经验，例如理解SLI/SLO、告警调优和仪表板创建
- 具有领导高严重性故障或服务中断事件响应的经验，能够进行实时事件协调、根因分析，并推动后续行动（如事后复盘、行动项）以防止复发
- 了解事件管理方面的行业最佳实践