客服大模型电话产品岗
岗位摘要
拆解大模型技术边界，结合亿级C端用户行为数据与客服高频场景，探索大模型在语音客服领域的应用价值，实现电话时延、对话拟人度和模型效果的平衡；跟进语音交互类技术前沿进展，结合业务场景需求推动落地试点，优化对话效果并改善用户体验
岗位职责
- 拆解大模型技术边界，结合亿级C端用户行为数据与客服高频场景，探索大模型在语音客服领域的应用价值，实现电话时延、对话拟人度和模型效果的平衡
- 跟进语音交互类技术前沿进展，结合业务场景需求推动落地试点，优化对话效果并改善用户体验
- 负责制定清晰的探索路径和产品节奏，制定量化目标，输出各阶段价值报告，并对齐业务预期
- 面向美团多业务线，整合用户共性需求与业务个性化诉求
- 把控落地过程中的能力可行性验证与方案实现，制定效果指标和评测方案
- 跟踪核心指标，收集用户反馈并转化为需求，适配用户行为变化
任职要求
- 3年以上互联网产品经理经验，具备大模型项目落地经验，有语音交互类、RAG或AI Agent产品方案设计经验者优先
- 具备较强的业务理解能力，能深入了解用户需求和痛点，将大模型应用落地与用户需求相结合
- 具备较强的项目管理、沟通表达和跨团队协调能力，能拿结果、打胜仗
福利待遇
- 主导客服场景大模型应用的落地，塑造未来
- 深度参与美团平台大模型技术STL组织，获得专业深化
- 了解美团所有业务差异化的服务策略，拓展全局视野