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客户成功经理

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地点：远程薪资：£165,000-£195,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

直接管理和培养一支5-8人的客户成功经理团队，为所有Anthropic产品（API、Claude.ai、Claude Code）的战略企业账户提供支持；指导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理与采用策略、价值实现以及跨产品套件的扩展方法

岗位职责

直接管理和培养一支5-8人的客户成功经理团队，为所有Anthropic产品（API、Claude.ai、Claude Code）的战略企业账户提供支持
指导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理与采用策略、价值实现以及跨产品套件的扩展方法
推动团队对核心客户成功指标负责：扩展（使用量增长、交叉销售/向上销售机会识别）、客户健康评分、留存率（净收入留存率）和客户满意度
参与战略客户互动和升级事件，在《财富》500强公司的C级利益相关者面前展现高管风范
构建和完善可扩展的客户成功流程，包括成功规划框架、季度业务回顾模板和扩展手册
与销售部门紧密合作，识别扩展机会，促进顺利交接，并确保账户策略一致
跨职能与产品、工程和营销部门协作，倡导客户需求并推动产品采用
随着客户成功组织规模的扩大，参与招聘、入职和培训计划
建立并培育以AI为先、注重创新的团队文化，改进团队流程并加深团队实践专业知识
为直接下属进行定期一对一沟通、绩效评估和职业发展规划
负责投资组合层面的规划和预测，包括续约风险缓解和扩展渠道开发
作为团队投资组合内风险账户和复杂客户情况的升级处理点
开发客户倡导计划，包括案例研究、推荐信和参考架构开发
倡导负责任的AI部署实践，并在所有客户互动中代表Anthropic的价值观

任职要求

在客户成功、客户管理或面向客户的职位方面拥有7年以上经验，其中包含2年以上一线管理经验
在SaaS、API或AI/ML公司中拥有管理和建设客户成功团队的可靠记录
拥有管理企业级客户投资组合的经验，包括年度合同价值在100万至1亿美元以上的账户
深刻理解基于使用量和基于席位的商业模式，并拥有推动不同定价结构下的采用、扩展和价值实现的证明能力
具备技术流利度，能够理解AI/ML产品、驾驭技术对话并指导团队掌握产品能力