大模型客服策略产品
岗位摘要
围绕服务质量、服务效率及运营成本等业务目标，负责智能客服产品规划与策略设计，拆解业务目标、关键影响因素及产品路径，并推动策略落地和持续迭代；深入理解用户、商户、骑手等服务对象的需求，以及不同业务的服务策略、业务规则和服务流程，识别服务链路中的关键问题与瓶颈，推动制定有针对性的解决方案
岗位职责
- 围绕服务质量、服务效率及运营成本等业务目标，负责智能客服产品规划与策略设计，拆解业务目标、关键影响因素及产品路径，并推动策略落地和持续迭代
- 深入理解用户、商户、骑手等服务对象的需求，以及不同业务的服务策略、业务规则和服务流程，识别服务链路中的关键问题与瓶颈，推动制定有针对性的解决方案
- 负责智能客服核心策略与产品能力建设，包括智能问答、知识检索与推荐、服务流程引导及人工转接等，持续优化问题识别、内容匹配和解决路径，提升问题解决效率与服务体验
- 建立并完善产品效果评估机制，结合业务数据和用户反馈，分析服务质量、解决率、处理时长等指标表现；通过分群分析、策略实验和效果归因，发现问题原因并持续优化策略
- 协同业务、运营、算法及研发团队，推进需求分析、方案设计、开发上线、效果验证与产品迭代；关注大模型及智能搜索、推荐等技术进展，探索其在客服场景中的应用
任职要求
- 本科及以上学历，3年以上产品经验，有AI产品、客服产品、搜索推荐或策略产品经验者优先
- 具备较强的业务理解能力，能够快速熟悉不同业务的服务目标、服务规则、流程链路及一线痛点，并将业务问题转化为清晰的产品目标和解决方案
- 具备良好的策略分析与拆解能力，能够围绕业务目标识别关键影响因素，制定策略方案、明确优先级，并建立相应的评估指标
- 数据分析能力强，能够通过业务数据发现问题、分析指标变化并进行原因归纳；有指标体系建设、策略实验或效果归因经验者优先，熟悉SQL或常用数据分析工具者优先
- 具备良好的产品逻辑、跨团队沟通协作和项目推动能力；理解大模型及RAG、提示工程、Agent等应用，有相关产品落地经验者优先
福利待遇
- 参与大模型在智能客服场景中的实际应用，与业务、算法和研发团队协作，围绕服务质量与效率持续优化产品策略，探索智能客服的应用边界