客户成功经理
岗位摘要
与非营利组织领导、项目官员及利益相关者建立信任的战略关系，了解其组织目标、项目需求和社会影响力目标，识别优化和扩展AI部署的机会；精通Anthropic的API、Claude企业版和Claude代码版产品，掌握技术细节和最佳实践，指导客户选择正确的解决方案
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岗位职责
- 与非营利组织领导、项目官员及利益相关者建立信任的战略关系，了解其组织目标、项目需求和社会影响力目标，识别优化和扩展AI部署的机会
- 精通Anthropic的API、Claude企业版和Claude代码版产品，掌握技术细节和最佳实践，指导客户选择正确的解决方案
- 监控使用模式，主动推动采用——识别优化机会，解决基于消耗（API）和基于席位的产品利用率不足的问题，并发现Claude在各部门和工作流程中的新应用场景
- 制定并执行适合使命驱动型组织文化的变革管理策略，通过‘培训师培训’计划、卓越中心建设以及尊重非营利组织能力限制和决策流程的组织赋能来推动采用
- 创建和维护客户赋能资源——识别机会开发可扩展的资产，以提高整个合作伙伴组合的效率
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic的产品路线图、推动新产品认知以及与产品经理互动，增强客户对Claude产品的了解
- 识别并创造非营利组织思想领导和社区激活的机会，开发一对多的参与计划，例如网络研讨会、基于群体的项目
任职要求
- 具备企业级客户成功管理或战略客户管理的实践经验
- 拥有社会影响力、非营利部门或使命驱动型组织领域的专业知识
- 具备商业敏锐度和战略咨询能力，能够为组织提供高级别建议
- 掌握技术知识，能够理解和应用AI产品、API及企业级软件解决方案
- 具备与非营利组织领导者、项目官员建立信任战略关系的能力
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