专属支持工程师 - 多伦多
岗位摘要
直接与高级支持客户合作，解决其最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、意外产品行为、性能下降和生产事件；提供端到端技术所有权，通过分析日志和系统行为、复现错误、测试假设并隔离可能的故障域；尽可能在升级到工程团队前确定根本原因，否则提供清晰的假设和证据以加速调查
岗位职责
- 直接与高级支持客户合作，解决其最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、意外产品行为、性能下降和生产事件
- 提供端到端技术所有权，通过分析日志和系统行为、复现错误、测试假设并隔离可能的故障域；尽可能在升级到工程团队前确定根本原因，否则提供清晰的假设和证据以加速调查
- 成为OpenAI产品和系统的可信专家，作为战略客户的关键升级点和技术后盾
- 负责高影响事件中客户特定的响应，评估严重性和业务影响，启动适当的响应路径，协调跨职能响应人员，保持清晰的所有权，确保问题经过缓解、解决和事后跟进
- 在不确定时期清晰主动地沟通，向客户技术团队、业务利益相关者、高管和内部合作伙伴提供准确更新
- 深入了解每个客户的架构、集成、依赖关系、关键工作负载和运营约束，并记录此上下文供支持、产品和工程团队使用
- 与市场推广和技术成功团队合作，了解客户工作负载的业务重要性，确保相关商业背景影响严重性、优先级和沟通，而不绕过既定支持流程
任职要求
- 具有丰富经验且充满好奇心的技术问题解决者
- 能够处理新颖、模糊且高影响的技术问题
- 具备使用日志、遥测、复现和系统级调查来隔离原因的能力
- 深入了解OpenAI基础设施和产品，以及客户的架构和运营环境
- 能够主动监控集成、识别新兴故障模式和架构断点
- 具备出色的沟通能力，能在不确定时期向技术和业务利益相关者清晰传达信息
- 能够与跨职能团队（销售、技术成功、产品、工程等）紧密合作
- 具备端到端技术所有权和事件管理经验