广告高级支持专员
岗位摘要
负责广告主案例从初始受理到解决的全流程，包括复杂或敏感的广告信任与安全升级；调查问题源于政策、审核运营、产品行为、工具还是其他依赖，并清晰沟通后续步骤并跟进落实；深入掌握广告主工作流、广告政策、执行流程、审核系统和支持工具
岗位职责
- 负责广告主案例从初始受理到解决的全流程，包括复杂或敏感的广告信任与安全升级；调查问题源于政策、审核运营、产品行为、工具还是其他依赖，并清晰沟通后续步骤并跟进落实
- 深入掌握广告主工作流、广告政策、执行流程、审核系统和支持工具
- 结合工单主题、升级模式、质量发现和服务指标，全面了解广告主摩擦点，以确定改进优先级并识别新兴体验或安全缺口
- 将一线经验转化为更清晰的帮助内容、更完善的行动手册、更好的路由与升级标准、改进的知识管理与质量标准，以及自助服务机会
- 与产品、政策、工程、法务、数据科学和市场团队合作，解决重复问题、反馈广告主意见并规模化持久解决方案
- 通过AI辅助工作流和自动化推动运营卓越，减少人工工作、提升团队效率并提高支持质量
- 通过预判广告主问题并及早识别支持风险，支持新广告格式、功能和市场的准备工作
- 根据需要，偶尔提供节假日和周末随叫随到支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 拥有6年以上客户支持、用户运营、广告运营、信任与安全、风险运营、升级处理或相关领域经验，包括负责高影响客户或广告主案例
- 具备强大的调查判断力，能够将模糊信号转化为政策支持、运营缺口、产品缺陷和预期行为
- 能够综合数据趋势、反馈、质量保证发现和服务指标，以识别改进机会并支持决策