客户成功经理 - 阿联酋
岗位摘要
负责阿联酋私营部门客户的成功、采用与增长，确保客户从Cohere的AI解决方案中获得最大价值；与企业高管、CXO、副总裁、总监及数字化转型负责人建立深厚且可信赖的关系；根据各组织的使命、数字战略、预算周期和独特限制，制定全面的客户成功计划
岗位职责
- 负责阿联酋私营部门客户的成功、采用与增长，确保客户从Cohere的AI解决方案中获得最大价值
- 与企业高管、CXO、副总裁、总监及数字化转型负责人建立深厚且可信赖的关系
- 根据各组织的使命、数字战略、预算周期和独特限制，制定全面的客户成功计划
- 作为客户的主要联系人和执行发起人，管理升级事项并确保客户满意度
- 定义并跟踪与私营部门优先事项一致的成功指标，如投资回报率、收入增长、运营效率、成本节约和创新成果
- 指导客户完成AI采用全生命周期，从用例识别、试点设计到生产部署和规模化
- 在复杂企业环境中领导安全的AI实施项目，包括敏感系统和本地部署
- 应对阿联酋私营部门AI采用的独特挑战，如遗留系统集成、数据敏感性、法规合规和文化因素
- 制定并执行变革管理策略，推动多元化企业员工采用并实现价值
- 定期与高层利益相关者开展执行业务回顾，展示投资回报率、影响力和战略价值
- 通过持续交付价值和建立可信关系，推动合同续约和客户增长
- 在Cohere内部代表阿联酋私营部门客户发声，倡导满足区域企业需求的功能与能力
- 就安全、可解释性、阿拉伯语支持和伦理AI等需求，向产品和工程团队提供战略反馈
- 参与开发针对阿联酋的企业方案、实施手册、文档和最佳实践
- 分享客户洞察，为Cohere的区域市场进入策略和定位提供信息
- 代表Cohere参加区域商业论坛、行业活动和企业圆桌会议
任职要求
- 在企业或私营部门环境中，拥有8年以上客户成功、客户管理、战略咨询或技术交付经验
- 至少3至5年直接与阿联酋企业合作的经验，覆盖金融、医疗、物流或科技等行业
- 具备在阿联酋私营部门推动AI采用和客户成功的可靠过往业绩