商业客户成功经理
岗位摘要
与关键客户决策者建立可信的战略关系，理解其业务与目标，识别优化和扩展机会；成为 Anthropic 产品专家，覆盖 API、Claude Code 和 Claude for Enterprise，理解技术细节与最佳实践，引导客户选择合适方案
岗位职责
- 与关键客户决策者建立可信的战略关系，理解其业务与目标，识别优化和扩展机会
- 成为 Anthropic 产品专家，覆盖 API、Claude Code 和 Claude for Enterprise，理解技术细节与最佳实践，引导客户选择合适方案
- 监控使用模式并识别优化机会，主动解决基于消费（API）和基于席位（Claude for Enterprise / Claude Code）产品的使用不足，为新售用例制定激活计划，并规划未来消费与采用机会，以充分实现合同承诺价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享 Anthropic 产品路线图、提升新产品认知并联动产品经理，增强客户对 Claude 产品的了解，推动其迈向前沿
- 制定并执行变革管理策略以推动最终用户采用，包括冠军计划、培训师培训、卓越中心建设及整体组织赋能
- 记录并量化客户通过业务成果、ROI 和影响指标实现的价值，为持续和扩大投资构建有说服力的内部商业案例
- 识别当前未接入的潜在用例和业务线，与客户及销售合作，发现 Claude 在不同部门、团队和工作流中的新应用
- 主导客户全生命周期体验，管理以客户业务目标为基础的全面账户与成功计划，并开展季度业务回顾
任职要求
- 具备商业客户成功、账户管理、技术咨询或相关经验，服务企业级客户
- 深入理解 AI/大语言模型技术，熟悉 API、企业软件或 SaaS 产品，以及基于消费和席位的商业模式
- 出色的沟通、关系建立和利益相关者管理能力，能与客户高管及跨职能团队高效合作
- 能够分析使用数据、识别优化机会，并制定采用、激活和变革管理计划
- 具备项目管理、价值实现和 ROI 量化能力，能将业务目标转化为技术解决方案
- 自我驱动，适应快节奏和模糊环境，能作为商业板块早期成员塑造客户成功职能
- 具备跨部门协作和产品反馈经验，能推动客户洞察转化为产品与市场策略