客户成功经理 - 有益部署
岗位摘要
直接管理和培养一支由4-8名客户成功经理组成的团队，支持战略非营利账户；作为球员教练，直接负责少数战略账户，推动最高影响力合作伙伴的成果，并为团队展示一流的客户成功实践；帮助制定和执行账户策略，培育增长并深化在非营利和使命驱动型组织中的影响，使企业客户成功动议适应非营利预算、能力和利益相关者结构
岗位职责
- 直接管理和培养一支由4-8名客户成功经理组成的团队，支持战略非营利账户
- 作为球员教练，直接负责少数战略账户，推动最高影响力合作伙伴的成果，并为团队展示一流的客户成功实践
- 帮助制定和执行账户策略，培育增长并深化在非营利和使命驱动型组织中的影响，使企业客户成功动议适应非营利预算、能力和利益相关者结构
- 支持未来的非营利产品发布，与产品、市场、合作伙伴和销售团队合作，确定如何将产品带给客户，并确保团队负责实现发布承诺的价值
- 指导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理和采用策略、价值实现以及产品套件的扩展方法
- 参与战略客户互动和升级，在旗舰合作伙伴关系中与C级利益相关者展示高管风范
- 帮助塑造系统集成商和实施合作伙伴模式，内部合作以扩展交付能力，覆盖更多非营利组织
- 作为非营利和使命驱动领域AI采用的可见声音，代表Anthropic参加行业会议和客户论坛，并将外部观点带回以完善战略
- 构建和完善可扩展的客户成功流程，包括成功规划框架、QBR模板和可重复的行业手册
- 与销售团队紧密合作，识别扩展机会，促进顺利交接，并确保账户策略一致
- 与产品、工程、合作伙伴、市场和政策团队跨职能合作，倡导客户需求，推动无缝客户旅程
- 随着客户成功组织的扩展，参与招聘、入职和培训计划
- 建立和培育AI优先、以创新为重点的团队文化，提升团队绩效
任职要求
- 具备管理和发展客户成功团队的经验
- 拥有客户成功或账户管理经验，最好在非营利或使命驱动型组织中
- 深入理解客户成功最佳实践，包括变更管理、采用策略和价值实现
- 出色的领导和教练能力，能够培养和激励团队
- 优秀的高管沟通和利益相关者管理技能
- 能够跨职能合作，推动客户成果
- 具备AI或技术产品经验者优先
- 对AI向善和使命驱动工作充满热情
福利待遇
- 竞争性薪酬和股权
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 灵活的休假政策和带薪育儿假
- 401(k)计划与公司匹配
- 健康储蓄账户（HSA）和灵活支出账户（FSA）
- 人寿和残疾保险
- 通勤福利和午餐
- 专业发展机会