企业技术客户成功经理
岗位摘要
与复杂矩阵型组织中的关键决策者建立信任的战略关系，了解其业务目标并识别优化和扩展机会；负责客户全生命周期的运营，维护结构化运营评估（客户准备度、运营健康度、战略一致性、赋能策略、采用智能），为全面的客户计划和执行业务审查提供依据
岗位职责
- 与复杂矩阵型组织中的关键决策者建立信任的战略关系，了解其业务目标并识别优化和扩展机会
- 负责客户全生命周期的运营，维护结构化运营评估（客户准备度、运营健康度、战略一致性、赋能策略、采用智能），为全面的客户计划和执行业务审查提供依据
- 成为Anthropic产品（API、Claude Code和Cowork）的专家，理解技术细节和最佳实践，引导客户选择正确解决方案
- 利用对客户的深入了解和跨技术客户的模式洞察，主动推动消费规划和价值故事，制定可信的投资回报假设并量化成果
- 监控使用模式，识别Claude各产品面的优化机会，确保客户从合同承诺中获得全部价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享产品路线图增强客户对Claude产品的了解，推动新产品认知并联系产品经理
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并最大化客户组织内的价值，包括培训师培训、卓越中心发展和组织赋能
- 在客户的众多业务需求中严格确定优先级
任职要求
- 具有在复杂矩阵组织中建立战略关系的经验
- 具备客户运营和生命周期管理能力
- 熟悉API、AI开发工具（如Claude Code）等技术产品
- 能够制定投资回报假设并量化成果
- 具备变革管理和用户采用推动经验