技术支持工程师（GPU集群，印度）
岗位摘要
直接与客户沟通，解决涉及前沿Kubernetes GPU集群的复杂技术挑战，确保每次都能提供快速有效的解决方案；成为GPU集群服务的产品专家，在问题升级至工程和产品团队之前，充当最后一道技术防线
岗位职责
- 直接与客户沟通，解决涉及前沿Kubernetes GPU集群的复杂技术挑战，确保每次都能提供快速有效的解决方案
- 成为GPU集群服务的产品专家，在问题升级至工程和产品团队之前，充当最后一道技术防线
- 与工程、研究和产品团队紧密协作，处理客户问题；与内外部高级领导合作，确保最高水平的客户满意度
- 通过识别支持案例中的模式，将客户洞察转化为行动，并与工程和市场推广团队合作，推动Together的路线图（例如未来支持哪些模型）
- 维护系统配置、流程、故障排除指南和常见问题解答的详细文档，促进团队与客户之间的知识共享
- 根据业务需要，灵活提供节假日、夜间和周末的支持覆盖，确保为客户提供一致可靠的服务
任职要求
- 3年以上面向客户的技术岗位经验，其中至少1年从事AI支持职能或支持SaaS关键任务API
- 具备扎实技术背景，了解AI、ML、GPU技术及其在高性能计算（HPC）环境中的集成
- 熟悉基础设施服务（如Kubernetes、SLURM）、基础设施即代码方案（如Ansible）、高性能网络结构、基于NFS的存储管理、容器基础设施以及脚本和编程语言
- 对计算集群的安装、配置、管理、故障排除和安全保护有基础理解
- 具备复杂技术问题解决和故障排除能力，并以主动方式解决问题
- 能够与销售、工程、支持、产品和研究等团队跨职能合作，推动客户成功
- 具有强烈的主人翁意识，愿意学习新技能，以确保团队和客户成功
- 优秀的沟通和人际交往能力，能够向非技术利益相关者解释复杂技术概念
- 能够在动态环境中工作，善于管理多个项目，并适应频繁的上下文切换和优先级调整