客户成功经理（顶级客户）
岗位摘要
在复杂的矩阵式组织中，与关键客户决策者建立信任的战略关系，理解其业务与目标，并识别优化与扩展机会；成为 Anthropic 产品（API、Claude Code、Cowork）的专家，掌握技术细节与最佳实践，引导客户选择合适解决方案
岗位职责
- 在复杂的矩阵式组织中，与关键客户决策者建立信任的战略关系，理解其业务与目标，并识别优化与扩展机会
- 成为 Anthropic 产品（API、Claude Code、Cowork）的专家，掌握技术细节与最佳实践，引导客户选择合适解决方案
- 负责客户全生命周期的运营，维护结构化的运营评估（客户准备度、运营健康度、战略一致性、赋能策略、采用情况分析），为全面的客户计划和季度业务回顾提供依据
- 识别尚未覆盖的潜在用例和业务线，与客户及销售/产品团队合作，探索 Claude 在不同部门、团队和工作流程中的新应用
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并最大化客户组织内的价值，包括培训师培训计划、卓越中心建设和组织赋能
- 利用对客户的深入了解，主动推动消费计划和价值故事，构建可信的投资回报假设，并量化成果以支持持续和扩大投资
- 在客户的多个业务单元和工作流中 ruthlessly 优先排序，建立程序化、可重复的运作模式
任职要求
- 8年以上客户成功、技术客户管理、解决方案工程和/或战略咨询经验
- 具备与 F10 级别公司高管合作的经验，理想情况下包括在科技行业的工作经历
- 深入理解大型语言模型（LLM）技术及其在企业中的应用场景
- 出色的商业敏锐度和技术专长，能够担任客户的战略顾问
- 具有推动变革管理、用户采用和 ROI 优化的成功经验
- 强大的项目管理能力和跨职能协作能力，能够在矩阵式组织中有效工作
- 优秀的中英文沟通能力，能够与全球客户和内部团队高效协作
- 具备数据驱动的思维，能够构建和量化 ROI 假设
- 能够在快节奏、高增长的环境中自我驱动，并处理多个优先事项
福利待遇
- 具有竞争力的薪资和股权激励
- 全面的健康、牙科和视力保险
- 灵活的休假政策和带薪育儿假
- 401(k) 退休计划
- 每日餐饮和零食供应
- 支持职业发展的学习和发展预算
- 有机会与顶尖 AI 研究者和工程师合作，塑造 AI 的未来