企业科技客户成功经理
岗位摘要
在复杂矩阵式组织中，与关键客户决策者建立可信的战略关系，理解其业务与目标，并识别优化与扩展机会；负责客户全生命周期运营，维护结构化运营评估（客户准备度、运营健康、战略一致性、赋能策略、采用情报），为全面的账户与成功计划及高管业务回顾提供依据
岗位职责
- 在复杂矩阵式组织中，与关键客户决策者建立可信的战略关系，理解其业务与目标，并识别优化与扩展机会
- 负责客户全生命周期运营，维护结构化运营评估（客户准备度、运营健康、战略一致性、赋能策略、采用情报），为全面的账户与成功计划及高管业务回顾提供依据
- 精通Anthropic产品，涵盖API、Claude Code和Cowork，理解各项技术细节与最佳实践，引导客户选择合适解决方案
- 利用对每位客户的深入了解及在其他科技客户中观察到的模式，主动推动消费规划及其价值故事，制定可信的ROI假设并量化成果，为持续和扩大投资提供依据
- 监控使用模式，识别Claude各产品界面（API、Claude Code、Cowork）的优化机会，确保从合同承诺中获得全部价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提高新产品认知并邀请产品经理参与，增强客户对Claude产品的了解
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并最大化客户组织内价值，包括培训师培训计划、卓越中心建设和组织赋能
- 在客户众多业务目标中严格确定优先级，合理分配资源，以推动最大影响
任职要求
- 具备在企业科技领域管理复杂企业客户的经验，能够与全球技术领导者开展合作
- 能够与客户及关键利益相关者建立真正的伙伴关系，深入理解其多重业务目标、战略方向、AI愿景和技术需求
- 兼具业务敏锐度与技术专长，能够作为客户在整个合作旅程中的战略顾问
- 熟悉LLM技术、API、Claude Code、Cowork等产品能力，并能指导客户最佳实践
- 具备推动客户使用增长、模型与用例优化、变革管理和组织赋能的能力
- 能够将客户洞察反馈至研究优先级、产品开发和上市策略