支持专员
岗位摘要
使用既定工作流程和良好判断，通过邮件与聊天支持渠道解决常规及中等复杂的贡献者咨询；以清晰、富有同理心且专业的方式进行沟通；在Zendesk或同等系统中完整记录调查过程、采取的行动和解决方案
岗位职责
- 使用既定工作流程和良好判断，通过邮件与聊天支持渠道解决常规及中等复杂的贡献者咨询
- 以清晰、富有同理心且专业的方式进行沟通
- 在Zendesk或同等系统中完整记录调查过程、采取的行动和解决方案
- 识别超出本层级范围的问题，并附上清晰背景与文档进行升级
- 针对工作流程、宏指令或文档提供反馈，以提高效率并改善贡献者体验
- 通过提供的资源及时了解相关流程和产品更新
任职要求
- 具有高流量客户支持、平台支持或类似工作经验
- 具备远程工作经验，能够独立管理工作并在无直接监督下确定任务优先级
- 出色的英语书面和口头沟通能力，能够清晰专业地沟通
- 熟悉客户服务SaaS工具、Slack和Google Workspace
福利待遇
- 公司将在合作期间提供设备
- 可按需与内部团队进行异步协作
- 这是一个独立承包商职位，预计六个月期限；根据表现和业务需求，公司可酌情考虑续约或转为全职