IT支持工程师
岗位摘要
负责新员工入职的端到端体验：与人事运营团队协调，提前准备笔记本电脑和外设，确保新员工第一天就能高效工作；在身份和 SaaS 技术栈（如 Okta、Google Workspace、Slack、Jira/Confluence、Zoom、Microsoft Entra ID/M365）中创建账户并分配…
岗位职责
- 负责新员工入职的端到端体验：与人事运营团队协调，提前准备笔记本电脑和外设，确保新员工第一天就能高效工作
- 在身份和 SaaS 技术栈（如 Okta、Google Workspace、Slack、Jira/Confluence、Zoom、Microsoft Entra ID/M365）中创建账户并分配基于角色的访问权限
- 在设备交付前，将 Mac 和 Windows 设备注册并配置到 MDM 中，并应用所需的安全基线
- 主持新员工 IT 培训，涵盖安全期望、核心工具以及如何获取帮助
- 执行及时且安全关键的离职流程：在员工最后一天暂停账户、撤销访问权限和会话，并回收许可证
- 回收、擦除并重新盘点硬件；协调分布式员工在最后一天的远程归还
- 维护可审计的入职/离职检查表，以支持安全和合规审查（如 SOC 2 访问控制）
- 在 Jira Service Management 中负责日常 IT 工单队列：分类、确定优先级，并解决或分派所有传入请求
- 满足首次响应和解决 SLA；保持请求者知情，并更新工单直至关闭
- 在升级问题时提供清晰的上下文和复现步骤
- 分析工单趋势以发现重复问题，然后通过文档、自助服务或自动化消除它们
- 为最终用户和 IT 团队构建和维护知识库文章
- 为所有 Scale 员工提供硬件、软件、音视频和访问问题方面的帮助台支持
- 维护和支持办公技术（打印机、Zoom Rooms、房间调度器等）
- 负责 IT 资产管理，通过准确、可操作的记录跟踪所有设备的整个生命周期
- 管理和集成云服务（Google Workspace、Microsoft Entra ID/M365、Slack、Okta、Jira、Confluence、Zoom 等）
- 推广 IT 最佳实践，并不断问自己：“我如何能让事情变得更好？”
- 100% 在办公室工作
任职要求
- 3 年以上企业 IT 经验，包括大规模端到端入职/离职流程的实际操作经验
- 深入理解计算机基础知识和故障排除：硬件和软件（Mac、Windows）以及云技术（Google Workspace、Slack、Zoom、Okta、Microsoft Entra ID/M365）
- 具有在 Jira Service Management 或类似 ITSM 工具中管理工单队列的经验，并有满足 SLA 的良好记录
- 熟悉身份/访问管理（Okta SSO、SCIM 配置）以及 Mac 和 Windows 设备的 MDM
- 积极的态度，并乐于为快速发展的组织构建新流程和政策
- 具有使用 Slack 和 Zoom 等工具支持远程团队和多个全球办公室的经验
- 具有安全和合规意识