客户成功项目经理
岗位摘要
构建并管理程序化客户成功项目组合（包括激活、规模化扩展），覆盖Claude Enterprise、Cowork和Claude Code等产品的长尾及非管理客户群体；设计并交付由Claude驱动的客户互动方案，替代或增强传统客户成功经理的接触点，包括用例发现对话、数字化季度业务回顾、健康度检查、功能…
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岗位职责
- 构建并管理程序化客户成功项目组合（包括激活、规模化扩展），覆盖Claude Enterprise、Cowork和Claude Code等产品的长尾及非管理客户群体
- 设计并交付由Claude驱动的客户互动方案，替代或增强传统客户成功经理的接触点，包括用例发现对话、数字化季度业务回顾、健康度检查、功能提示、消费下降预警和扩展提示，并定义每个方案的进入标准、AI行为、退出标准和成功指标
- 设计并交付高杠杆率的直播互动活动，包括一对多网络研讨会系列、新客户引导培训、客户社区和学院，并持续寻找机会使其AI原生、可重复并逐步实现自助服务
- 根据职能需求灵活调整工作重点，有时优先开发AI代理，有时则专注于客户群体或社区启动，运用全面的客户成功项目知识为当前问题选择最合适的模型
- 为每个项目配备消费数据、产品遥测和定性信号监测，识别数字和直播互动中价值最高的接触点，并确定数字与人工交接的最佳位置，据此进行投资
- 将每个客户群体视为实验，持续迭代AI代理提示、工作流逻辑、内容、引导方式和渠道组合，对可衡量的影响保持高标准，淘汰无法提升指标的项目
- 代表那些永远不会与人类见面的客户，从数千次项目互动中提炼模式，并将其反馈给产品、营销和教育团队，确保重复性问题得到一次性解决
- 与规模化客户成功经理、销售、战略与运营以及支持团队合作，定义互动规则
任职要求
- 具备设计并交付规模化客户成功项目的经验，包括自动化旅程和直播互动活动
- 熟悉AI原生客户互动方式，能够利用AI代理替代或增强传统客户成功经理的接触点
- 拥有项目组合管理能力，能够同时管理多个客户成功项目并优化其效果
- 具备数据驱动决策能力，能够通过消费数据、产品遥测和定性信号评估项目价值
- 有实验和迭代思维，能够持续优化项目流程并淘汰低效方案
- 能够跨团队协作，与产品、营销、教育、销售和支持团队有效沟通
- 具备客户洞察提炼能力，能够从大量互动中识别模式并推动系统性改进
福利待遇
- 参与构建下一代AI原生客户成功体系的机会
- 与顶尖AI研究团队和行业专家合作
- 在快速成长的公司中拥有广泛的职业发展空间
- 灵活的工作模式，支持远程办公
- 具有竞争力的薪酬和福利待遇
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