项目化客户成功负责人
岗位摘要
定义客户旅程及关键时刻，推动Claude的日常使用并为用户带来成果；制定并拥有项目化客户成功策略，包括账户分层、各层级的动议及客户在层级间的迁移；设计并交付数字成功项目，包括生命周期沟通、产品内提示和自助入门，以驱动激活和习惯性使用
岗位职责
- 定义客户旅程及关键时刻，推动Claude的日常使用并为用户带来成果
- 制定并拥有项目化客户成功策略，包括账户分层、各层级的动议及客户在层级间的迁移
- 设计并交付数字成功项目，包括生命周期沟通、产品内提示和自助入门，以驱动激活和习惯性使用
- 构建并运行AI驱动的互动策略，扩展团队触达范围，并与产品团队明确分工
- 为合作伙伴主导的激活设定质量标准和需求，并与合作伙伴团队保持紧密反馈循环
- 建立项目化成功的指标框架，定义各层级的激活标准，识别领先指标并构建跟踪工具
- 运行严格的实验项目，了解哪些动议真正改变客户行为
- 招聘并领导一支小而高效的团队，推动跨职能合作伙伴对愿景和运营模式的认同
任职要求
- 在规模化项目化、数字成功、生命周期或PLG动议方面有领导经验，直接负责采用或激活成果
- 有构建可扩展系统和项目的记录，而非仅管理现有系统，有从零开始的经历
- 强大的跨职能直觉，能够撰写其他团队执行的简报，解决交接模糊性，并在无直接授权下影响路线图
- 数据驱动的决策方法，包括设计区分真实行为改变和活动指标的实验经验