支持交付负责人 - 多伦多
岗位摘要
从零搭建并领导OpenAI顶尖技术支持与故障排查专家团队，成为核心工程团队之前的最后一道防线；与工程和客户团队合作建设支持系统，解决升级问题，必要时协调内部高层与跨团队资源；将客户问题解决经验沉淀为可规模化方案，推动内部流程迭代，并影响产品路线图以提升支持体验
岗位职责
- 从零搭建并领导OpenAI顶尖技术支持与故障排查专家团队，成为核心工程团队之前的最后一道防线
- 与工程和客户团队合作建设支持系统，解决升级问题，必要时协调内部高层与跨团队资源
- 将客户问题解决经验沉淀为可规模化方案，推动内部流程迭代，并影响产品路线图以提升支持体验
- 管理团队扩展与运营，按业务需要提供全球7x24小时覆盖，包括节假日和周末
- 与客户建立牢固关系，确保其应用成功，并在核心职责之外广泛提供支持
- 作为支持组织领导团队一员，参与团队及组织层面的建设与战略计划
任职要求
- 5年以上领导和管理技术支持工程或软件工程团队经验，最好在高规模或快节奏环境
- 10年以上技术支持工程或软件工程经验
- 有领导高技能工程团队经验，能赋能资深独立贡献者并设定明确技术运营方向
- 具备应用开发或基础设施深度技术经验，对运营系统和客户可靠性有敏锐直觉
- 优秀跨职能合作能力，能通过支持洞察影响工程与产品路线图
- 秉持自动化优先，有通过自动化扩展支持运营的过往成绩