商业客户成功经理
岗位摘要
直接管理并培养约5名客户成功经理，支持战略中型市场、私募支持和中小企业客户，覆盖Anthropic所有产品（API、Claude Cowork、Claude Code）；构建可扩展且智能化的成功策略与行动方案，加速整个商业客户组合的消费、扩展和价值实现
岗位职责
- 直接管理并培养约5名客户成功经理，支持战略中型市场、私募支持和中小企业客户，覆盖Anthropic所有产品（API、Claude Cowork、Claude Code）
- 构建可扩展且智能化的成功策略与行动方案，加速整个商业客户组合的消费、扩展和价值实现
- 指导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变革管理与采用策略、价值实现以及跨产品套件的扩展方法
- 推动团队对核心客户成功指标负责：扩展（消费增长、交叉销售/追加销售机会识别）、客户健康分、留存（NRR）和客户满意度（CSAT）
- 参与战略客户互动和升级处理，与高速成长的中型市场和私募支持公司的创始人、C级高管及职能负责人展现高管风范
- 建立并优化可扩展的客户成功流程，包括成功规划框架、QBR模板和扩展剧本
- 与销售和应用AI团队紧密合作，识别扩展机会，促进顺利交接，并确保账户策略一致
- 与产品、工程和营销团队跨职能协作，代表客户需求并推动产品采用
- 随着客户成功组织扩张，参与招聘、入职和培训工作
- 建立并培育AI优先、聚焦创新的团队文化，改进团队流程并深化团队实操专业知识
- 定期与直接下属进行一对一沟通、绩效评估和职业发展规划
- 负责组合层面的规划和预测，包括续约风险缓解和扩展管道开发
- 作为团队组合内高风险账户和复杂客户情况的升级处理点
- 制定客户倡导计划，包括案例研究、推荐语和参考架构开发
- 在客户中倡导负责任的AI部署实践，并在所有客户互动中代表Anthropic的价值观
任职要求
- 7年以上客户成功或相关领域经验
- 出色的人员领导能力，并具备深厚产品知识和客户成功敏锐度