受监管行业客户成功负责人
岗位摘要
直接管理并培养一支客户成功经理团队，覆盖金融服务及医疗与生命科学企业客户，即受监管行业业务，并涵盖 Anthropic 全部产品；负责团队招聘计划，包括招募具备受监管行业经验的人才、设计入职与上手流程；后期招聘并培养团队主管，转向通过主管进行管理
岗位职责
- 直接管理并培养一支客户成功经理团队，覆盖金融服务及医疗与生命科学企业客户，即受监管行业业务，并涵盖 Anthropic 全部产品
- 负责团队招聘计划，包括招募具备受监管行业经验的人才、设计入职与上手流程；后期招聘并培养团队主管，转向通过主管进行管理
- 指导团队掌握受监管客户特有的成功实践，包括应对合规、采购、安全与模型风险审查，在业务、技术和风险职能部门建立支持者，在严格管控下进行变革管理，以及实现基于用量和席位的价值
- 推动团队对核心客户成功指标负责：扩张（用量增长、采用率）、客户健康度、留存（NRR）和客户满意度（CSAT）
- 参与战略性客户互动与升级处理，面向 CIO、CISO、首席风险与合规官、业务线负责人及董事会级支持者展现高管风范
- 建立并完善受监管行业客户成功方法论，包括将治理路径映射到用量的成功规划框架、QBR 与高管简报模板、安全与合规准备手册、参考架构，以及可从一个受监管客户迁移到下一个客户的扩张手册
- 与受监管行业销售组织紧密合作，统一客户策略，明确客户主管与客户成功经理之间的职责边界，并管理交接，避免长部署周期在团队之间停滞
- 与产品、工程、安全、法律和市场营销团队协作，为受监管客户的需求发声，并将一线信号转化为产品方向
- 建立 AI 优先的客户成功运营模式
任职要求
- 具有在受监管环境中领导客户成功业务的经验，并希望构建可规模化的运营模式
- 具备直接管理和发展客户成功经理的经验，能够招聘、入职、培养并管理团队主管
- 熟悉金融服务和/或医疗与生命科学行业，了解合规、采购、安全、模型风险与法律审查流程
- 具备与 CIO、CISO、首席风险与合规官等高管沟通并推动复杂企业级部署的能力
- 能够制定可复制的成功方法论、扩张策略和高管项目，并适应长采购周期
- 具备跨销售、产品、工程、安全、法律和市场营销等团队协作的能力
- 对客户成功核心指标有深入理解，包括扩张、客户健康度、NRR 和 CSAT
- 能够将一线洞察转化为产品方向，并倡导受监管客户需求