客户信任专员
岗位摘要
与受监管企业客户谈判安全条款和时间安排，判断应坚持和应升级的事项；当交易需要新立场时，协助法务共同制定；承接超出标准答案库的复杂客户问卷、提案请求（RFP）和安全评估，并推动其完成；对战略客户开展现场和远程安全审计：确定议程范围，向客户说明我们的控制措施，处理有争议的发现，并推动形成有记录的闭环
岗位职责
- 与受监管企业客户谈判安全条款和时间安排，判断应坚持和应升级的事项；当交易需要新立场时，协助法务共同制定
- 承接超出标准答案库的复杂客户问卷、提案请求（RFP）和安全评估，并推动其完成
- 对战略客户开展现场和远程安全审计：确定议程范围，向客户说明我们的控制措施，处理有争议的发现，并推动形成有记录的闭环
- 在客户简报中阐述安全态势，回答首席信息安全官（CISO）关于架构、数据处理、保留、租户和模型训练的详细问题，准确且深入地作答
- 为团队经法务批准的立场库、标准答案库和审计运行手册做出贡献，使解决方案变得可重复使用
- 使用 Claude 构建：参与团队的 AI 问卷和 RFP 自动化，自动化跨内部系统的信息收集，并帮助核验机器起草的回复后再发出
- 帮助撰写和维护面向客户的信任材料（白皮书、常见问题、信任中心内容、架构图），并在发布前核对安全声明是否与实际系统运作一致
- 将客户提出的控制缺口和新能力需求转交给合适的产品和安全负责人，并跟进至闭环
- 识别审计、问卷和谈判中的模式，并将其作为客户期望变化信号反馈给客户信任与安全领导层
- 跟踪互动指标（升级量、补救跟进情况、交易影响）并定期汇报
任职要求
- 在至少一个安全领域具备扎实专长，涵盖工程到治理、风险与合规，并对其他领域具备实际工作层面的熟悉度
- 具备面向客户的安全工作实操经验，包括审计、安全问卷、合同安全条款或与受监管企业的高管简报
- 能够在压力下坚持安全立场，并在业务需求与安全要求之间进行权衡