IT支持专员
岗位摘要
作为内部员工的首要联系人，通过工单系统和既定支持流程对请求进行初步分诊；为现场和远程员工排查并解决工作站、笔记本电脑、移动设备和基础网络问题，并将复杂案例升级给高级人员或相应团队；在高优先级事件中提供冷静、清晰的支持，及时告知用户进展，并完整记录处理过程直至解决
岗位职责
- 作为内部员工的首要联系人，通过工单系统和既定支持流程对请求进行初步分诊
- 为现场和远程员工排查并解决工作站、笔记本电脑、移动设备和基础网络问题，并将复杂案例升级给高级人员或相应团队
- 在高优先级事件中提供冷静、清晰的支持，及时告知用户进展，并完整记录处理过程直至解决
- 管理员工入职与离职的全流程，确保零日权限开通、硬件准备就绪以及安全合规的离职处理
- 建立并维护支持流程和面向员工的知识库文章，使常见问题得到一致处理
- 作为业务部门的支持对接人，以书面和当面方式在全组织内清晰沟通
- 支持新员工入职和离职，包括设备设置、权限申请和首日就绪
- 跟踪硬件库存，并协调设备更换和维修
- 协助处理密码重置、MFA、电子邮件和常见生产力工具问题，帮助员工快速恢复工作
- 在需要现场支持时，为打印机、外设和会议室技术提供实操支持
- 保持学习热情，承担特别项目，并逐步扩展更广泛的IT支持职责
任职要求
- 具备3至7年帮助台、内部IT支持或类似技术支持岗位经验，有快节奏或全球团队经验者优先
- 熟悉用户账户支持、密码重置、MFA和SSO，尤其是Okta和Google Workspace
- 具备移动设备管理（MDM）平台经验，如Iru（macOS）和Microsoft Intune（Windows）
- 了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、Wi-Fi和VPN），熟悉UniFi/Ubiquiti设备者优先
- 能够支持员工使用Slack及其他日常协作工具，如Microsoft Office 365（频道、应用、通知和常见访问问题）
- 以耐心、乐于助人和解决方案为导向的方式支持内部员工，致力于跟进到底并为每个请求带来积极体验
福利待遇
- 全职员工享有每周75美元/75英镑或等值当地货币的午餐津贴