规模化客户成功经理

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地点：美国薪资：$200,000-$265,000 USD 日期：2026-07-20

岗位摘要

负责大规模商业和企业级账户的客户参与，通过限时、数字化优先的触点管理客户，推动Claude Enterprise、Claude Code和API产品的激活、使用、留存和扩展；在关键节点（如客户激活、扩展讨论、续约对话、风险干预）执行限时的战略性人工触点，确保在客户最需要时提供高影响力的互动

负责大规模商业和企业级账户的客户参与，通过限时、数字化优先的触点管理客户，推动Claude Enterprise、Claude Code和API产品的激活、使用、留存和扩展
在关键节点（如客户激活、扩展讨论、续约对话、风险干预）执行限时的战略性人工触点，确保在客户最需要时提供高影响力的互动
提供技术指导，深入掌握产品知识，指导实施决策，建议安全且有影响力的新功能采用，并将AI能力转化为面向开发者到高管等不同受众的商业价值
通过汇总数字互动、调查和社区参与中的客户反馈，将客户声音传递给产品和领导层，以影响产品路线图并改善客户体验
与市场营销、销售、产品和客户成功团队跨职能合作，共同开展客户活动、推动增长、优化功能采用和制定最佳实践
在共享的客户请求队列中工作，快速熟悉不熟悉的账户，以业务影响为优先原则进行严格排序，并在高并发量下保持服务质量
通过设计和实施AI驱动的流程来“Claudify”客户触点，利用Claude个性化沟通、自动化重复任务，并大规模提供主动洞察
设计和执行一对多的客户项目，以高效覆盖广泛客户群体