金融服务客户成功经理
岗位摘要
与关键客户决策者建立可信的战略关系，了解其业务与目标，识别优化和扩展机会；成为Anthropic在API、Claude Code和Claude for Enterprise产品方面的专家，理解各项技术细节与最佳实践，引导客户采用正确解决方案
岗位职责
- 与关键客户决策者建立可信的战略关系，了解其业务与目标，识别优化和扩展机会
- 成为Anthropic在API、Claude Code和Claude for Enterprise产品方面的专家，理解各项技术细节与最佳实践，引导客户采用正确解决方案
- 利用对客户及其行业的深入了解，主动推动使用规划，理解当前及未来的消费与采用方式及其如何为客户创造实际价值
- 监控使用模式，识别优化机会，主动解决基于消费（API）和基于席位（Claude for Enterprise / Claude Code）产品的使用不足，以充分发挥合同承诺价值
- 作为客户的思考伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提升新产品认知并邀请产品经理参与，增强客户对Claude产品的了解
- 记录并量化客户通过业务成果、ROI和影响指标实现的价值，为持续和扩大投资构建有力的内部商业案例
- 识别尚未接入的潜在用例和业务线，与客户及销售团队合作，发现Claude在不同部门、团队和工作流程中的新应用
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并在客户组织内最大化价值，包括培训师培训计划、卓越中心建设和组织赋能
- 全面负责客户生命周期体验，管理完整的客户账户与成功计划，推动其落地执行
任职要求
- 具备金融服务行业经验，熟悉银行、保险、资产与财富管理或数据提供商等领域
- 兼具业务敏锐度与技术专长，能够作为客户信赖的战略顾问
- 熟悉API、Claude Code、Claude Enterprise等产品，理解技术细节与最佳实践
- 能够与客户关键决策者建立信任关系，推动使用增长与场景扩展
- 具备变革管理、培训赋能和卓越中心建设相关经验
- 能够监控使用数据，识别优化机会并量化客户价值与ROI