客户成功经理（全球系统集成商）
岗位摘要
与客户关键决策者建立信任和战略性关系，理解其业务与目标，识别优化和扩展机会；成为Anthropic产品专家，熟悉API、Claude Code和Claude for Enterprise，理解各产品的技术细节和最佳实践，引导客户采用合适解决方案
岗位职责
- 与客户关键决策者建立信任和战略性关系，理解其业务与目标，识别优化和扩展机会
- 成为Anthropic产品专家，熟悉API、Claude Code和Claude for Enterprise，理解各产品的技术细节和最佳实践，引导客户采用合适解决方案
- 利用对客户及其垂直行业的深入了解，主动推动用量规划，理解当前和未来的消费与采用情况，以及其如何为客户创造实际价值
- 监控使用模式并识别优化机会，主动解决基于消费（API）和基于席位（Claude for Enterprise / Claude Code）产品的使用不足问题，帮助客户充分实现合同承诺价值
- 作为客户的思想伙伴，通过分享Anthropic产品路线图、提升新产品认知并联动产品经理，增强客户对Claude产品的了解
- 记录并量化客户通过业务成果、ROI和影响指标实现的价值，为持续及扩大投资构建有说服力的内部业务案例
- 识别尚未接入的潜在用例和业务线，与客户及销售团队合作，在不同部门、团队和工作流中发现Claude的新应用
- 制定并执行变革管理策略，推动最终用户采用并在客户组织内最大化价值，包括培训师培训计划、卓越中心建设和组织赋能
- 全面负责客户全生命周期的体验——基于客户业务目标管理全面的客户账户与成功计划，开展季度业务回顾，并作为主要对接人
任职要求
- 具备客户成功、企业级客户管理或战略咨询经验，能够服务系统集成商等复杂客户
- 深入理解API、Claude for Enterprise和Claude Code等AI产品，具备技术敏锐度和最佳实践指导能力
- 出色的业务洞察和战略顾问能力，能够将客户业务目标与AI解决方案相匹配
- 具备用量规划、消费与席位增长管理、续约和扩展经验
- 能够推动变革管理、培训赋能和卓越中心建设，提升最终用户采用率
- 优秀的跨团队协作能力，能够与销售、产品和客户成功团队紧密合作
- 具备数据分析和价值量化能力，能够构建ROI及业务案例
- 出色的沟通、演示和利益相关者管理能力，能够与高层决策者建立信任